通販の集客方法｜Web広告・SEOからリピート施策まで徹底解説

通販事業を一人、または数名で回していると、「広告を出しているのに注文が増えない」「何から手をつければいいのか分からない」ということがありますよね。

結論から言うと、通販の集客は商品ページの導線を整えたうえで、Web広告・SEO・リピート施策の順に手を広げていくと、ムダな費用をかけずに成果へ近づけます。

この記事では、通販事業の集客で最初に手をつけるべきことと、各施策の進め方を具体的に紹介します。

通販の集客でまず知っておきたいこと

新規とリピートでは打ち手が違う

通販の集客と言うと、つい広告で新規のお客さんを増やすことばかり考えてしまいます。

ただ、通販は一度買ってもらった人にもう一度買ってもらうことで利益が出るビジネスです。

『広告費をかけて新規を増やしたのに、全然儲からない』という方も多いはずです。

そう感じるのは自然です。ただ、新規獲得とリピート施策を同時に設計しておかないと、広告を止めた瞬間に売上も止まってしまうんです。

目安として、新規獲得とリピート施策の予算は最初から半々程度を意識しておくと、どちらかに偏りすぎずに済みます。

繁忙期と客単価で優先順位が変わる

取り扱う商品によって、注文が増える時期や1件あたりの単価はかなり違いますよね。

例えばギフト系なら母の日やお歳暮の前に注文が集中しますし、健康食品や化粧品は季節の変わり目に相談が増える傾向があります。

「うちは何月が忙しいんだろう」と思ったら、まずは過去の注文データを月別に並べてみてください。

繁忙期の1〜2か月前から広告とSEOの両方を仕込んでおくと、ピークの波にきちんと乗れます!

全国が商圏になるからこそ考えること

店舗を持つビジネスと違って、通販は基本的に全国どこからでも注文を受けられますよね。

ただ、その分「どこに向けて発信するか」が広がりすぎて、何から手をつけていいか分からなくなることもあります。

まずは実際の注文データを見て、注文が多い地域や年代の傾向を確認してから、広告のターゲットを絞り込んでいきましょう。

配送エリアによって届くまでの日数や配送料が変わる商品は、その点も商品ページにきちんと書いておくと、注文後の問い合わせを減らせます。

通販の集客は何から始めるべきか

まずは商品ページとカート導線を整える

集客を考える前に、商品ページとカートの導線を見直しておきましょう。

広告やSEOで人を集めても、購入までの手順が長かったり、価格や配送日が分かりにくいと、そこで離脱してしまいます。

実は、集客の失敗だと思っていたものが、ページの入力項目が多すぎただけ、ということも少なくありません。

決済方法・配送日・返品条件は、商品ページの中で迷わず見える場所に置いておきましょう。

広告は少額で始めて検証する

『広告はとにかく早く結果を出したい』と思う方もいるはずです。

ただ、最初から大きな予算を投じるのではなく、月数万円程度から試して、どの広告・どのキーワードで注文が入るかを見ていきましょう。

ここが大事なところです。数字が読めるようになってから予算を増やす、という順番を守ると、ムダな広告費を抑えられます。

問い合わせ対応も集客の一部と考える

電話やチャットでの問い合わせ対応も、実は集客の成果に直結する部分です。

「注文前に確認したいことがあったのに、返信が遅くて他で買ってしまった」ということも起こり得ますよね。

よくある質問はページ内にまとめておき、問い合わせ自体を減らす工夫もしておきましょう。

通販のWeb広告での集客方法

リスティング広告(検索広告)

通販の集客で土台になりやすいのが、GoogleやYahoo!の検索広告です。

すでに買う気がある人の検索に広告を出せるので、比較的早く結果が見えるんです。

キーワードは最初から絞りすぎず、商品名・ジャンル名・用途の組み合わせで広めに試し、実際に注文につながった語句を後から絞り込んでいく進め方がおすすめです。

特に「比較」「おすすめ」「口コミ」といった比較検討の検索キーワードは、通販でも注文につながりやすい傾向があります。

SNS広告・デマンドジェネレーション広告

検索広告に加えて、Instagram・X・LINEなどのSNS広告も通販では相性が良い施策です。

特に見た目で魅力が伝わる食品・コスメ・雑貨は、商品画像や使用シーンの写真をそのまま広告クリエイティブにできますよね。

Googleのデマンドジェネレーション広告のように、まだ検索していない人にも商品の魅力を見せていくタイプの広告も、新規層の掘り起こしに向いています。

動画で使用シーンを見せるショート動画広告も、2026年11月時点では多くの媒体で強化されている形式です。最新の仕様は各媒体の公式サイトで確認してください。

広告運用を自分でやるか、外部に任せるか

Web広告は管理画面を触るだけなら誰でも始められますが、日々の調整には一定の時間がかかります。

「他の業務もあるのに広告の数字を毎日見る時間がない」という方も多いはずです。

手が回らないと感じた時点で、代理店やフリーランスに運用を任せる、という選択肢も検討してみてください。

施策	費用の目安	結果が見えるまでの期間(目安)
リスティング広告	月5万円〜(運用代行の場合は手数料含む)	1〜2か月
SNS広告	月3万円〜	1〜2か月
SEOコラム記事	1本数万円〜	3〜6か月
メール・LINE運用	配信ツール利用料 月数千円〜	即時〜1か月

通販で使えるそのほかの集客チャネル

ECモールへの出店も選択肢になる

自社サイトだけでなく、Amazonや楽天市場などのECモールに出店するのも、通販の集客では定番の方法です。

モール側にすでに買う気のある人が集まっているので、自社サイトを育てる前の足がかりとして使いやすいんです。

ただ、モールは出店料や販売手数料がかかりますし、価格競争に巻き込まれやすい面もあります。

「どのモールに出すか」で迷ったら、自社の商品と客単価が近い先輩店舗をいくつか覗いてみると、雰囲気がつかめます。

例えば、まずは楽天市場に出店して反応を見ながら、軌道に乗ってきたら自社サイトでの集客に比重を移していく、という進め方をする通販事業者もいます。

アフィリエイト広告やポータル掲載も検討する

比較サイトやランキングサイトに掲載してもらうアフィリエイト広告も、通販では相性の良い集客方法です。

成果が出た分だけ費用が発生する仕組みが多いので、広告予算を抑えながら新しい流入経路を試せます。

ただし、掲載先の表現が誇大になっていないか、自社の商品説明と食い違っていないかは、定期的に確認しておきましょう。

当社でも、似た課題に取り組んだことがあります。

通販のオーガニック集客(SEOとSNS運用)

商品名・ジャンルで見つけてもらうためのSEO

広告だけに頼ると、出稿を止めた瞬間に注文も止まってしまいます。

そこで欠かせないのが、商品やジャンルに関するコラム記事・特集ページを地道に増やしていくSEOです。

そのジャンルで一番詳しいサイトになれれば、検索から安定して人が集まる土台になります。

選び方・使い方・よくある質問をまとめた記事を少しずつ公開し、更新を重ねるほど広告費に頼らない集客の土台が育っていきます。

「お取り寄せ」「ギフト」「季節の行事名」など、購入のきっかけになる言葉を記事のテーマに入れておくと、検索からの流入がさらに広がります。

SNSでファンを増やす

SNSは広告だけでなく、通常の投稿でもファンを増やせる場所です。

商品の作り手の思いや、使っているお客さんの声を発信していくと、「このお店で買いたい」と思ってもらえる場面が増えます。

ただ、フォロワーが増えてもすぐに注文に直結するわけではないので、焦らず続けることが前提になります。

お客さんが投稿してくれた写真や感想を、本人の許可を得たうえで紹介するのも、信頼につながる見せ方です。

口コミサイト・レビューサイトへの掲載

商品ジャンルによっては、口コミサイトやレビューサイトに情報を掲載してもらうことも、集客の入り口になります。

サイトによって読者層や信頼度が違うので、いきなり多くのサイトに掲載を依頼するのではなく、まずは1〜2サイトで反応を見てみましょう。

掲載後は、実際にそこから注文が来ているかを月に一度は確認し、効果が薄いサイトへの掲載は見直す判断もしておきましょう。

通販でリピート・LTVを高める施策

メール・LINEで継続的に接触する

通販は、一度買ってもらったお客さんにもう一度買ってもらうことで利益が安定します。

メールマガジンやLINE公式アカウントで、再入荷・新商品・使い方のコツを定期的に届けておきましょう。

『何度も送ると迷惑じゃないか』と気になる方もいるはずです。

ただ、商品に関係する役立つ内容であれば、頻度よりも内容の質を気にしたほうがうまくいきます。

定期購入・サブスクの設計

消耗する商品であれば、定期購入(サブスク)の設計もリピート対策として有効です。

初回だけ割引をつけて始めやすくし、2回目以降は無理のない価格に戻す、という設計が一般的な目安です。

同梱物やパッケージで次の接点をつくる

商品に同梱するチラシや手書き風のカードで、SNSフォローや次回クーポンを案内するのも、通販らしいリピート施策です。

梱包を開けた瞬間の体験も、「また買いたい」と思ってもらえるかどうかに関わってきます。

通販業界特有の注意点

表示・広告規制で気をつけること

通販で扱う商品が化粧品・健康食品・医薬部外品などの場合、薬機法や景品表示法に関わる表現に注意が必要です。

「必ず痩せる」「〇日で治る」といった効果を保証するような表現は、商品の種類によっては景品表示法や薬機法に触れるおそれがあります。

広告文やLPの表現は、公開前に一度、その業界の規制に詳しい人に確認してもらう体制を作っておくと安心です。

レビュー・口コミの扱い

通販では購入前にレビューを確認する人がほとんどですよね。

やらせレビューや、極端に良い評価だけを目立たせる見せ方は、景品表示法のステルスマーケティング規制に関わるおそれがあります。

良い評価も悪い評価も、そのまま載せたほうが長い目で見ると信頼につながります。

特定商取引法の表記も忘れずに

通販サイトには、特定商取引法に基づく表記(事業者名・住所・連絡先・返品条件など)を載せる義務があります。

「広告の集客ばかり気にして、表記の整備が後回しになっていた」というケースも見かけます。

集客を強化するタイミングは、こうした基本的な表示に不備がないかを見直す良い機会でもあります。

まとめ

通販の集客で優先すべき順番

通販の集客は、商品ページの導線を整え、広告を小さく検証しながら育て、SEOとリピート施策で土台を作っていく、という順番で進めると無理がありません。

繁忙期や商品特性に合わせて優先順位を調整しながら、できることから一つずつ進めてみてください!

一つの施策に絞るのではなく、段階を踏みながら複数の施策を少しずつ重ねていくイメージを持っておくと、途中でつまずいても立て直しやすくなります。

次の一歩を踏み出すなら

自分たちだけで手を広げるのが難しいと感じたら、専任担当を増やす前に外部の力を借りる方法もあります。

Web広告の運用を丸ごとお任せしたい場合は、当社のような運用代行(手数料10%・月額最低5万円・税別)を使う選択肢もあります。