介護施設の集客方法｜Webとオフラインで何から始めるか

デイサービスや訪問介護を運営していると、「ケアマネージャーからの紹介だけでは、なかなか定員が埋まらない」という悩みにぶつかることがあります。

チラシを近隣に配っても反応は薄く、ホームページも開設時のまま何年も更新していない、という会社も少なくないはずです。

結論から言うと、介護の集客はオフラインでの関係づくりとWebでの情報発信を、両方同時に進めるのが近道です。どちらか一方だけでは、なかなか数字が動きません。

この記事では、介護事業の集客で何から手をつければいいのかを、実際に動かせる順番で紹介します。

介護の集客はなぜ難しいと感じるのか

利用者本人より、家族やケアマネが窓口になる

介護サービスを選ぶのは、利用者本人だけではありません。多くの場合、家族やケアマネージャーが実質的な決定権を持っています。

『本人が気に入っても、娘さんが心配して別の施設にする』というケースも実はよくあることです。広告を本人向けに作っても、家族側の不安に応えられていなければ響きません。

つまり、見せる相手を「利用者」だけに絞ってしまうと、肝心の決裁者に情報が届かないんです。

価格やサービス内容を大きく誇張できない事情

介護保険サービスは単価がほぼ公的に決まっているため、「安さ」で差をつけることが難しい業種です。

その分、効果や改善を保証するような表現、「必ず良くなります」といった言い回しは避ける必要があります。景品表示法や、各自治体・団体が示す広告上の注意にも触れる可能性があるためです。断定的な効果の約束は避け、事実に基づいた説明にとどめるのが安全です。

この記事内でも料金は一般的な目安として扱い、具体的な保証は書きません。実際の金額や制度は、必ず最新の情報でご確認ください。

地域内の評判が、集客の大半を決めてしまう

介護は商圏が狭い業種です。利用者もケアマネも、だいたい同じ地域の中で情報をやり取りしています。

「あそこのデイサービスは職員の入れ替わりが多いらしい」という話は、広告よりも早く地域に伝わります。ここが大事なところで、集客の土台はまず現場の評判にあるんです。

Webや広告は、その評判を遠くまで届けるための手段だと考えると、順番を間違えにくくなります。

まず何から始めるべきか

最初の一手はGoogleビジネスプロフィール

「何から始めればいいか分からない」という方には、まずGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の整備をおすすめしています。無料で始められて、しかも効果が見えやすいからです。

施設名・住所・営業時間・写真が正しく登録されているか、まず確認してみてください。驚くほど多くの施設で、情報が古いまま放置されています。

次にケアマネ・地域包括支援センターとの関係

Webの整備と並行して進めたいのが、地域のケアマネージャーや地域包括支援センターとの関係づくりです。紹介の多くは、ここから生まれます。

「営業に行っても迷惑じゃないか」と感じる方も多いはずです。ただ、空き状況や受け入れ可能な状態を定期的に伝えるのは、迷惑な売り込みではなく必要な情報共有なんです。

広告は、土台ができてからで十分

リスティング広告やSNS広告は、効果が出やすい反面、受け皿となるホームページや口コミが整っていないと、せっかくのアクセスを取りこぼしてしまいます。

まずGoogleビジネスプロフィールとケアマネ対応を整え、そのうえで広告を検討する、という順番を意識してみてください。

オフラインの集客：紹介してもらえる関係を作る

ケアマネへの訪問は「売り込み」ではなく「報告」

ケアマネージャーへの訪問は、営業トークを並べる場ではありません。空き状況、受け入れ可能な医療処置、最近の雰囲気といった「報告」に近い内容が喜ばれます。

例えば「今月から看護師が1名増えたので、インスリン注射にも対応できるようになりました」と伝えるだけで、紹介の可能性が広がることがあります。

逆に「うちを使ってください」という押しの強さは、ケアマネの立場からすると使いにくいんです。利用者に合うかどうかを一緒に考える姿勢が、結果的に紹介につながります。

地域の医療機関・薬局との接点を増やす

退院支援の相談員がいる病院や、在宅医療に関わる薬局も、介護サービスの紹介元になり得ます。パンフレットを置いてもらうだけでも、接点が増えます。

「うちは小さい事業所だから相手にされないかも」という心配をされる方もいますが、むしろ小規模だからこそ、担当者に顔を覚えてもらいやすいという面もあります。

家族向けの見学会・相談会を開く

利用を決める家族が安心できる場を作ることも、立派な集客です。見学会や、気軽に相談できる会を定期的に開いている事業所は、口コミでも評価されやすい傾向があります。

「見学だけでもいいですか」と聞かれた時に、快く応じられる体制を整えておくことも、地味ですが効果の大きい取り組みです。

Web集客の基本①Googleビジネスプロフィール（MEO）

検索結果の地図枠に出る仕組み

「デイサービス 〇〇市」のように検索した時、上部に地図と一緒に3件ほど施設名が表示される枠があります。これがGoogleビジネスプロフィールの表示です。

この枠に出るかどうかで、問い合わせの数が大きく変わることも。地域名＋サービス名で検索している人は、すでに利用を具体的に考えている段階だからです。

口コミの集め方

口コミは評価の高さだけでなく、件数も見られています。利用者の家族に「よろしければ一言いただけますか」と直接お願いするのが、一番自然な集め方です。

無理に高評価を頼んだり、金品と引き換えに口コミを集めたりするのはガイドライン違反になり得るため避けてください。あくまで、自然な感想をお願いする範囲にとどめます。

更新を続けることが大事な理由

写真やお知らせを定期的に更新している事業所は、Google側からも「活動している施設」と判断されやすくなります。

月に1回でも、行事の様子やスタッフの紹介を投稿するだけで、見る側の安心感も変わってきます。実は、この地味な更新を続けられているかどうかが、他の施設との差になりやすいんです。

当社でも、似た課題に取り組んだことがあります。

Web集客の基本②ホームページとブログ

ホームページに載せるべき情報

介護のホームページで家族が本当に知りたいのは、料金表よりも「どんな人が働いているか」「どんな雰囲気か」だったりします。

スタッフの人数・資格・勤続年数、1日の過ごし方、受け入れ可能な医療処置、送迎範囲。こうした具体的な情報があるだけで、問い合わせへのハードルが下がります。

スタッフの人柄が伝わる写真・文章

『どんな人が見てくれるんだろう』という家族の不安には、現場の写真や職員の一言コメントが効きます。かしこまった挨拶文より、日常の様子の方が伝わることも多いんです。

当社でも、似たような課題に取り組んだことがあります。

こうした取り組みは、専任の広報担当がいなくても、代表者や現場リーダーが少しずつ発信していくだけで始められます。

広告を使う集客とその注意点

リスティング広告・SNS広告の使い方

Googleビジネスプロフィールとホームページがある程度整ったら、リスティング広告やSNS広告で、地域を絞った配信を検討してもよい段階です。

「広告 デイサービス」のように検索した時に施設名が出るようにしておくと、ケアマネからの紹介と並行して、家族からの直接の問い合わせも増やせます。

景品表示法・誇大表現に気をつける

介護は医療に近い分野のため、効果・改善を保証するような表現、他施設より明確に優れているといった断定は避ける必要があります。

「業界No.1」「必ず改善します」といった表現は使わず、事実に基づいた説明にとどめることが、長く広告を出し続けるうえでも大切です。

広告代理店に頼む場合の目安

自社だけで広告運用を続けるのが難しい場合は、代理店に依頼する方法もあります。当社のようなWeb広告の運用代行であれば、手数料は媒体費用の10%（月額最低5万円・税別）程度が一つの目安です。

依頼する場合も、どのキーワードで表示されているか、どんな文章の広告が出ているかは、定期的に報告してもらうようにしてください。

施策	費用の目安	始めやすさ
Googleビジネスプロフィール	無料	すぐ始められる
ケアマネ・地域包括への訪問	人件費のみ	すぐ始められる
ホームページ制作・更新	数万円〜数十万円（制作時）	外部に依頼すると早い
見学会・相談会の開催	数千円〜数万円（会場・資料代）	準備があれば始めやすい
リスティング広告・SNS広告	月数万円〜（広告費＋運用費）	土台ができてから

※あくまで一般的な目安です。実際の費用は地域や業者によって変わるため、見積もりで確認してください。

エリア特性・繁忙期を踏まえた集客計画

繁忙期に合わせて動く

介護の集客は、年間を通じて一定ではありません。退院支援が動きやすい時期や、年度替わりで担当ケアマネが変わる時期は、紹介が増えやすいタイミングです。

「毎日同じことをしているのに、なぜか問い合わせが来る月と来ない月がある」という方も多いはずです。これは季節性による部分も大きいので、焦らず年間の流れとして見ておくと安心できます。

商圏の考え方

介護サービスの商圏は、一般的な店舗よりもかなり狭いことが多いです。送迎可能な範囲、歩いて通える範囲が、そのまま商圏になります。

広告やWebで情報を広げる時も、商圏の外に届けても意味が薄いため、地域名を具体的に入れた発信を心がけてみてください。

まとめ

介護の集客は、Webだけ、広告だけで解決できるものではありません。ケアマネや地域の医療機関との関係づくりと、Googleビジネスプロフィールやホームページでの発信を、両方少しずつ進めることが結局いちばんの近道です。

まずは今日、Googleビジネスプロフィールの情報が正しいかどうかを確認してみてください。そこから始めれば、大きな予算をかけずに一歩を踏み出せます。

こうした集客の全体設計や、広告運用の実務まで手が回らない場合は、Web広告の運用代行（手数料10%・月額最低5万円〜、税別）という形でお手伝いすることもできます。AI導入支援についても、1業務10万円〜、顧問は月5万円〜（税別）で対応していますので、必要になった際は検討してみてください。