薬局の広告運用|リスティング広告で問い合わせを増やす方法

近所の調剤薬局やドラッグストア併設の薬局を経営していて、「患者さんの数が伸び悩んでいる」「在宅対応を始めたのに知られていない」と感じている方は多いはずです。

結論から言うと、薬局の集客はリスティング広告が向いています。病院の処方箋を持った人も、市販薬を探している人も、今はまず検索するからです。

この記事では、薬局がWeb広告で問い合わせを増やすための訴求の作り方と、気をつけたい表現のルールまでをまとめました。

患者さんは「薬局」をどうやって探しているのか

検索窓に入れる言葉は意外と具体的

「薬局」とだけ検索する人は実はそれほど多くありません。「渋谷 薬局 夜間」「調剤薬局 在宅」のように、場所や条件を一緒に入れることがほとんどです。

ここが大事なところです。地域名とサービス内容を組み合わせた検索に、広告でどれだけ答えられるかが勝負になります。

例えばこんな場面を想像してみてください。急に処方箋をもらって、夜21時まで開いている薬局を探している人。その瞬間に検索結果の上に出てこなければ、選ばれる機会すらありません。

チラシや看板だけでは拾えない需要がある

地域密着の薬局の多くは、チラシのポスティングや店頭看板で集客してきたのではないでしょうか。それ自体は今でも有効です。

ただ、引っ越してきたばかりの人や、たまたまその地域で急に薬が必要になった人は、チラシを見る前に検索します。『うちは地元で知られているから大丈夫』と思っていても、新しく住み始めた人には届いていないことも。

リスティング広告は、こうした「今まさに探している人」にだけ出せる広告です。見ている人の数ではなく、検索している人の意図に応じて出せるのが強みなんです。

薬局の広告で何を訴求するか

在宅医療・訪問服薬指導は打ち出す価値が高い

在宅対応をしている薬局は、まずそれを前面に出すべきです。ご家族が高齢の親の薬を探している場面では、「訪問対応可」の一言が決め手になることがあります。

対応エリア、訪問の頻度、ケアマネジャーや訪問看護との連携実績があれば、具体的に書いておきましょう。抽象的な「地域に根ざした薬局」という言葉よりも、ずっと伝わります。

夜間・休日対応とオンライン服薬指導

営業時間は、患者さんが広告をクリックするかどうかを左右する重要な情報です。何時まで開いているか、土日もやっているかは、見出しの中に入れておきたいところです。

オンライン服薬指導に対応しているなら、それも強い訴求材料になります。『薬局まで行く時間がない』という方も多いはずです。自宅で服薬指導を受けて薬が届く仕組みは、まだ知らない人の方が多いので、積極的に伝える価値があります。

かかりつけ薬剤師・専門性のアピール

かかりつけ薬剤師制度に対応している、在宅や緩和ケア、小児科処方に詳しい薬剤師がいるなど、専門性も訴求になります。

ただ、「〇〇に強い薬局」という表現は、根拠のない優位性の主張にならないよう言葉を選ぶ必要があります。次の章で詳しく触れます。

エリア×サービスのキーワード設計

地域名はできるだけ細かく出す

「薬局」単体のキーワードは競合が多く、クリック単価も上がりやすい傾向にあります。駅名や町名まで絞ったキーワードの方が、費用対効果は良くなることが多いです。

最寄り駅、商店街の名前、近隣の大きな病院名との組み合わせも検討してみてください。「〇〇病院 近く 薬局」のような検索をする人は、処方箋を持ってすぐに来てくれる可能性が高い層です。

比較されやすい場面のキーワードも押さえる

「調剤薬局 選び方」「在宅薬局 比較」のように、複数の薬局を比べて選ぼうとしている検索もあります。こうした検索には、選ばれる理由が整理されたページで応える必要があります。

対応エリア・営業時間・在宅対応の有無・オンライン対応・駐車場の有無といった、比較の軸になりやすい情報を表にまとめておくと親切です。

比較される軸	広告・LPで示す内容の例
営業時間	何時から何時まで、土日・祝日の対応有無
在宅対応	訪問エリア、訪問頻度、連携している医療機関の種類
オンライン対応	服薬指導の方法、薬の受け取り方法(配送・店頭)
駐車場・アクセス	駐車台数、最寄り駅からの距離

※上記は一般的に患者さんが比較検討で気にする項目の例です。実際の記載内容は自薬局の対応状況に合わせてください。

当社でも、似た課題に取り組んだことがあります。

薬局の広告で気をつけたい表現のルール

効能・効果を薬局側が謳うのは避ける

薬局の広告では、医薬品等適正広告基準や医薬品医療機器等法(薬機法)の考え方を踏まえて表現を選ぶ必要があります。特定の薬の効能・効果を薬局側が断定的に説明することは避けましょう。

「この薬で必ず治ります」といった表現は、たとえ薦めたい気持ちがあっても使えません。あくまで「服薬指導」や「相談対応」といった、薬局としての役割を伝える言葉に留めるのが安全です。

誇大表現・比較優位の表現にも注意

「地域No.1」「どこよりも親切」のような、根拠を示せない比較優位の表現は控えた方がいいです。実際に調査や認定の事実があるなら、その根拠を明記した上で使う分には問題になりにくいですが、自己評価だけの表現はリスクがあります。

また、患者さんの服薬内容や病状に関わる個人情報を、事例として広告やLPに具体的に載せることもしてはいけません。守秘義務に関わる部分なので、ここは慎重に扱う必要があります。

この分野は解釈が変わることもあるので、表現に迷ったら最新の基準を確認するか、専門家に相談してから出稿することをおすすめします。

広告の着地ページ(LP)で見せるべき情報

知りたいことに即答する構成にする

広告をクリックした患者さんが最初に知りたいのは、営業時間・場所・対応内容です。この3つは、ページの一番上、スクロールしなくても見える位置に置きましょう。

電話番号は大きく、タップすればそのまま電話がかかる形にしておくと、急いでいる患者さんの手間を減らせます。「予約はこちら」のボタンも、できれば2〜3箇所に置いておくと見つけやすくなります。

薬剤師の人柄や対応の雰囲気を伝える

薬局選びは、思いのほか「この人なら相談しやすそう」という印象で決まることがあります。薬剤師の写真や簡単な紹介、対応の様子が分かる写真があると、安心感につながります。

『薬局って事務的な感じで相談しにくい』と思っている方もいます。そう思うのは自然なことです。ただ、顔が見えるページにしておくだけで、その印象はかなり変わるんです。

予算感と運用の始め方

まずは小さく、エリアを絞って始める

最初から大きな予算をかける必要はありません。まずは店舗の近隣エリアに絞り、少額の日予算で様子を見るところから始めるのが現実的です。

業種・地域によって幅はありますが、目安として日予算1,000円〜3,000円程度から始め、クリック数や問い合わせ数を見ながら調整していく進め方が多く取られています。あくまで目安なので、自薬局の状況に合わせて考えてみてください。

反応を見ながら少しずつ広げる

最初の1〜2週間は、どのキーワードから電話や来店につながっているかを見る期間だと考えてください。結果が出ているキーワードに予算を寄せ、反応の薄いものは止める、という調整を繰り返します。

在宅対応やオンライン服薬指導のように、院内の体制が変わるタイミングでは、その都度訴求を見直すのも忘れないでおきたいところです。

まとめ

薬局の広告は、地域名とサービス内容を組み合わせたキーワードで、今まさに探している人に届けることが基本です。在宅対応やオンライン服薬指導といった対応内容は、具体的に伝えるほど選ばれやすくなります。

一方で、効能・効果や比較優位の表現には薬機法の考え方を踏まえた注意が必要です。断定的な言い方は避け、事実に基づいた情報提供に留めることを心がけてください。

こうした広告の設計や運用を自社だけで進めるのが難しい場合は、外部に相談するという選択肢もあります。弊社では、Web広告の運用代行を手数料10%(月額最低5万円・税別)で承っています。まずは現状の広告の見直しからでも、お気軽にご相談ください。